สวัสดีครับ ขอรบกวนปรึกษาและขอคำแนะนำด้วยครับ คือ ผมจอดรถเก๋งติดไฟแดง มีรถกระบะมาชนท้าย รถผมไม่มีประกัน รถที่มาชนมีประกันชั้น 1 เรื่องจบลงง่ายๆเพราะผมเห็นว่าเป็นคนในจังหวัดเดียวกัน และเค้าก็ยอมรับผิดจะซ่อมรถให้ ตำรวจก็ได้ลงรายงานประจำว่าเค้าขับรถโดยประมาท มีความผิด ทำให้ทรัพย์สินคนอื่นเสียหาย โดยจะให้บริษัทประกันซ่อมรถให้ผม แต่ผมพูดคุยกับเค้าและตัวแทนประกันว่า ผมขอเอารถเข้าซ่อมที่ศูนย์ ไม่เข้าอู่ของประกันนะ เพราะรถผมเพิ่งวิ่งประมาณ 2 หมื่นกว่ากิโลเมตร ซื้อรถมาประมาณ 3 ปี รถใช้แค่ขับขี่ในเมืองเท่านั้น อีกทั้งเป็นลูกค้าศูนย์รถแห่งนี้มา 10 กว่าปีแล้ว ซื้อเป็นคันที่ 2 แล้ว มีความเชื่อมั่นมากกว่าจะเข้าอู่ประกัน
ตัวแทนประกันก็ทำเรื่องและเสนอราคาซ่อมไปที่ฝ่ายเคลม โดยช่างซ่อมที่ศูนย์ซึ่งเป็นช่างตัวแทนฝ่ายประกันด้วยนั้น ได้ตีราคาประมาณ 3 หมื่นบาท (เปิดและถอดดูความเสียหายทั้งหมด) ช่วงนี้ผมก็รอฝ่ายเคลมจะอนุมัติซ่อมให้ผมได้หรือเปล่า รอมา 2 อาทิตย์ยังไม่ได้รับคำตอบเลย ตัวแทนประกันก็มาดูรถ 2 รอบแล้ว รถก็ยังไม่ได้ซ่อมซักที ผมก็ลองโทรสอบถามไปที่ฝ่ายเคลม ก็บอกผมว่ารอหัวหน้าจะมาดูรถผม แต่ก็ไม่ได้มาดูอีก ผมก็ไม่เข้าใจว่าจะดูรถผมซักกี่รอบ ไม่ตัดสินใจซักที ทั้งๆที่ฝ่ายเคลมน่าจะมีประสบการณ์มากมาย น่าจะตัดสินใจได้แล้ว ถึงตรงนี้ก็เริ่มเครียด
ผมจึงเข้าไปปรึกษาคปภ. (กรมประกันภัยเดิม) ขอคำแนะนำว่าจะต้องทำอย่างไรบ้าง ฝ่ายคปภ.ก็ได้ติดต่อไปที่ฝ่ายเคลม ให้เค้าประเมินราคาที่จะซ่อมรถให้ผม ปรากฎว่าฝ่ายเคลมแจ้งมาเพียง 9 พันบาท (แค่ดูรูปภาพในรูปถ่าย) ทางคปภ.เห็นว่าราคาต่างกันมากกับราคาครั้งแรก ก็แนะนำให้ผมเอารถไปที่อู่กลาง ลองตีราคามาใหม่ ก็ได้ราคาประมาณ 1.5 หมื่นบาท (เปิดและถอดดูทั้งหมด บางส่วนไม่ทราบราคาชิ้นส่วนที่เสียหาย) ทางคปภ.บอกผมว่าให้ผมรออีกซัก 1-2 อาทิตย์ จะทำเรื่องแจ้งให้ฝ่ายเคลมประกันมาพิสูจน์ดู จึงจะได้ข้อสรุปว่าจะตกลงจ่ายผมเท่าไหร่ ตอนนี้ผมก็รอต่อไป...

ขอเรียนสอบถามว่า
1. ทำไมบ.ประกันไม่จ่ายผมตั้งแต่ครั้งแรกที่ประเมินราคาไป ทั้งๆที่ก็เป็นช่างฝ่ายเค้าตีราคากันเอง และคู่กรณีผมก็ทำประกันชั้น 1 ด้วย จำเป็นด้วยหรือที่จะต้องเข้าอู่ของเค้าถึงจะจ่ายซ่อมเต็ม
2. ถึงตอนนี้ผมอยากได้ค่าซ่อมตรงราคากลาง 1.5 หมื่นเป็นอย่างน้อย ที่เหลือยอมจ่ายเองก็ได้ แต่อย่ากดขี่ราคากับผมมากเกินไปกว่านี้ รู้สึกเหมือนโดนบังคับอยู่ฝ่ายเดียว ทั้งๆที่ผมไม่ผิดเลย น่าจะมีสิทธิ์เลือกหรือเป็นฝ่ายเรียกร้องมากกว่า แถมต้องจ่ายเองอีก
3. สุดท้ายเจ็บใจที่สุดตรงที่โดยฝ่ายคู่กรณีและตัวแทนประกัน ท้าให้ฟ้องร้อง ทั้งที่ตอนอยู่โรงพักพูดกันดีๆ กรณีของผมจะสามารถฟ้องร้องใครได้บ้าง จะฟ้องร้องในกรณีใด และมีสิทธิ์จะชนะหรือเปล่า

ขอบพระคุณมากๆครับ
คุณพงษ์