ผมนายธนศักดิ์ ไชยะกุล (ผู้เสียหาย) เจ้าของรถยนต์ Honda Civic ทะเบียน ฌค 2340 กทม ได้รับความเดือดร้อน โดยเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2552 เวลาประมาณบ่ายสองโมง ผมได้รับโทรศัพท์จากพนักงานบริษัท Broker ประกันภัยรถยนต์แห่งหนึ่ง โดยติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์มือถือ เพื่อเสนอขายประกันรถยนต์ล่วงหน้าให้โดยมีการผ่อนชำระได้ 4 งวด ดอกเบี้ย 0% หลังจากที่พูดคุยกันสักพัก เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวก็พยายามสอบถามเลขที่บัตรเครดิตของผม โดยยืนยันว่าจะไม่นำไปทำธุรกรรมใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาติ และก่อนจบการสนทนาผมได้ขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวช่วยส่ง Fax ข้อมูลรายละเอียดเพื่อเปรียบเทียบราคาและทุนประกันของบริษัทวิริยะ กับของบริษัทอื่นๆ เพื่อประกอบการพิจารณาว่าจะตกลงทำประกันหรือไม่ โดยยังไม่มีการยืนยันใดๆ ว่าจะซื้อประกันกับบริษัทดังกล่าว เมื่อได้รับ Fax แล้วก็ไม่ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวอีกเลย จนกระทั่งเมื่อวันเสาร์ที่ 24 มกราคม 2552 ผมได้รับจดหมายส่งมาที่บ้าน ภายในซองจดหมายมี พรบ รถยนต์ ที่ออกโดยบริษัทวิริยะประกันภัย จึงได้ทราบว่าได้มีการดำเนินการทำกรรมธรรม์กับบริษัทวิริยะประกันภัยแล้ว ทั้งๆ ที่ผมยังมิได้ตกลงทำธุรกรรมใดๆ กับบริษัท ฺBroker เลย จึงรีบติดต่อสอบถามไปยังบริษัท Broker ดังกล่าว แต่ได้รับแจ้งว่าจะให้ผู้รับผิดชอบติดต่อกลับมาอีกครั้งเนื่องจากเป็นวันหยุด หลังจากนั้นในเย็นวันเดียวกัน ผมได้ติดต่อสอบถามไปยังบริษัท Citibank และได้รับการยืนยันว่ามีรายการเรียกเก็บเงินเข้ามาในวันที่ 19 มกราคม 2552 ซึ่งเป็นวันเดียวกันกับที่เจ้าหน้าที่คนนั้นติดต่อเข้ามา โดยเจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้รายละเอียดของรายการดังกล่าวได้เลย บอกได้แต่เพียงว่าทางธนาคารจ่ายเงินให้บริษัท Broker ไปแล้ว ยกเลิกไม่ได้ โดยมียอดเรียกเก็บเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 5,400 บาท ซึ่งเป็นผลจากการแบ่งจ่ายเป็น 4 งวด จากจำนวนเงินเบี้ยประกันของบริษัทวิริยะทั้งสิ้น 21,600 บาท หลังจากนั้นได้ติดต่อไปยังบริษัทวิริยะประกันภัยว่ามีข้อมูลกรรมธรรม์ของผมหรือไม่ แต่ก็ไม่พบข้อมูลใดๆ ผมจะสามารถทำอย่างไรได้บ้าง เพื่อดำเนินคดีและเรียกร้องสิทธิของผู้บริโภค ให้บริษัท Broker และผู้เกี่ยวข้อง แก้ไขและชดใช้สิ่งที่เกิดขึ้น หากบริษัท Broker ดังกล่าวไม่ยอมยกเลิกกรรมธรรม์ พรบ และกรรมธรรม์ที่ผมไม่ได้เป็นคนตกลงยินยอมที่จะทำ จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ผมเสียความรู้สึก และเป็นห่วงในเรื่องนี้มาก จึงเรียนมาเพื่อขอคำปรึกษาแนะนำจากท่าน ถึงขั้นตอนต่างๆ ที่จะดำเนินการเรื่องนี้ครับ ขอบคุณมากครับ